Dudas y preguntas frecuentes

HORARIOS:

Hora de Entrada y Salida:

El horario de salida es hasta las 12:00 h.

El horario de entrada es desde 15:00 h.

Si su habitación no está preparada a su llegada, podemos guardarle el equipaje en Recepción. Si su llegada al Hotel Spa Cap de Creus es más tarde de las 23:45 h. Tendrá que avisarnos con antelación y hacer el check-in en el Hotel Spa Porto Cristo, en la Carrer Major, 59. El Port de La Selva.

Late Check Out:

La salida de la habitación después de las 12:00 h. Está sujeta a disponibilidad el mismo día del check-out y comporta un recargo cuyo importe varía según la hora de salida solicitada. El servicio de Late Check-Out no puede garantizarse con antelación y sólo se confirma el mismo día de salida.

Horario de desayunos:

Hotel Spa Porto Cristo: El horario se sirve de 08.00 h. a 10:30 h. En la planta baja, al lado de Recepción. Todas las reservas incluyen desayuno.

Hotel Spa Cap de Creus: El horario se sirve de 08.00 h. a 10:30 h. En la primera planta del hotel en El Restaurante La Timba, con vistas panorámicas al puerto. Todas las reservas incluyen desayuno.

Hotel Ágora: El desayuno se sirve de 08.00 h. a 10:30 h. En el Hotel Spa Porto Cristo.

Horario de Spa:

El horario del Spa es de 10:00 h. a 19:00h., siendo la última sesión reservable de 18:00h. a 19:00 h. Su uso es privado y exclusivo. Las sesiones son de 1 hora y el alquiler es de 45€ por hora para 2 personas. Es necesario concertar una cita para su uso en la Recepción.

Horario de masajes:

Hotel Spa Porto Cristo: El horario de masajes es de 10:00h. a 17:30h., siendo la última sesión reservable de 16:30h. a 17:30h. Los masajes se realizan individualmente, no se hacen masajes en pareja. Es necesario concertar cita para su uso en la Recepción.

Hotel Spa Cap de Creus: El horario de masajes es de 10:00h. a 20:00h., siendo la última sesión reservable de 19:00h. a 20:00h. Los masajes se realizan individualmente. No se hacen masajes en pareja. Es necesario concertar cita para su uso en la Recepción.

Horario del uso del parking:

El uso del parking es desde el día que entra hasta las 11:55h. del día de salida.

TAXI EL PORT DE LA SELVA

En el pueblo hay un servicio de taxi que puede contratar, contactando en el teléfono: +34 607 440 304

BUS PORT DE LA SELVA

En el pueblo hay un servicio de buses de buses que pueden ver los horarios y precios en la web: Buses Sarfa

METEOROLOGÍA

Puede verificar la meteorología de EL Port de La Selva en esta web: meteo.cat

ALOJAMIENTO, INSTALACIONES Y SERVICIOS: 

Habitación con cama doble o 2 camas individuales:

Hotel Spa Porto Cristo: Tomamos nota de su preferencia. Sin embargo, la asignación de las habitaciones, está sujeta a previa disponibilidad a la llegada. Si desea garantizar la cama de matrimonio, le recomendamos reservar nuestras habitaciones Junior suite vista mar, Royal hammam vista mar, Doble superior premium o Doble superior con bañera redonda y terraza ya que todas, tienen cama doble. Si desea cambiar de habitación hay que pagar un suplemento que varía según temporada.

Hotel Spa Cap de Creus: Tomamos nota de su preferencia. Sin embargo, la asignación de las habitaciones, está sujeta a previa disponibilidad a la llegada. Si desea garantizar la cama de matrimonio, le recomendamos reservar nuestras habitaciones Vista Mar o Vista Mar con Terraza, que todas, tienen cama doble. Si desea cambiar de habitación hay que pagar un suplemento que varía según temporada.

Hotel Ágora: Tomamos nota de su preferencia. Sin embargo, la asignación de las habitaciones, está sujeta a previa disponibilidad a la llegada.

Habitación con bañera o ducha:

Hotel Spa Porto Cristo: Tomamos nota de su preferencia. Sin embargo, la asignación de las habitaciones, está sujeta a previa disponibilidad a la llegada y según el tipo de habitación reservada. Le recomendamos ver las características de nuestras habitaciones.

Hotel Spa Cap de Creus: Tomamos nota de su preferencia. Sin embargo, la asignación de las habitaciones, está sujeta a previa disponibilidad a la llegada. Nuestras habitaciones Vista Mar con Terrassa, todas, tienen jacuzzi individual. Si desea cambiar de habitación hay que pagar un suplemento que varía según temporada.

Hotel Ágora: Todas las habitaciones tienen duchas.

Habitación para 3 personas:

Hotel Spa Porto Cristo: Si usted desea incluir a una tercera persona tendrá que pagar un suplemento que varía según la temporada y tipo de habitación. Sólo disponible en las habitaciones Gran Confort.

Hotel Spa Cap de Creus: Si usted desea incluir a una tercera persona tendrá que pagar un suplemento que varía según la temporada y tipo de habitación. Sólo disponible en algunas habitaciones Standard con Cocina, algunas Habitaciones Vista Mar y todas las Habitación Vista Mar con Terrassa.

Hotel Ágora: Si desea incluir una tercera persona tendrá que pagar un suplemento que varía según la temporada. Sólo disponible en una habitacion.

Habitaciones contiguas:

Tomamos nota de su preferencia. Sin embargo, la asignación de las habitaciones, está sujeta a previa disponibilidad a la llegada.

Tranquilidad:

Hotel Spa Porto Cristo: Le informamos que el hotel se encuentra en el centro del pueblo por lo que depende de la temporada, la afluencia de personas y vehículos, el nivel  de ruidos pueden variar, si le molestan los ruidos, le recomendamos reservar las habitaciones Royal vista mar, Royal vista mar con Hammam o Doble superior premium.

Hotel Spa Cap de Creus: Le informamos que el hotel se encuentra a primera línea de mar, en el centro del pueblo junto a una calle peatonal, por lo que depende de la temporada, la afluencia de personas y nivel  de ruidos, pueden variar, las habitaciones Standard y Standard con Cocina dan hacia la calle peatonal, si le molestan los ruidos, le recomendamos reservar las habitaciones Vista Mar o Vista Mar con Terraza.

Hotel Ágora: Le informamos que el hotel se encuentra en el centro del pueblo por lo que depende de la temporada, la afluencia de personas y vehículos, el nivel  de ruidos pueden variar.

Servicio de Cuna:

Tomamos nota de su petición y le informamos que encontrará la cuna colocada a su llegada. Este servicio es gratuito. Se debe informar Recepción con antelación del día de su llegada.

Alergia o intolerancia alimentaria:

En caso de alergia o intolerancia alimentaria, tenemos distintos tipos de leche, productos sin gluten, etc. Se debe informar a la Recepción con antelación.

Servicio de Spa:

Hotel Spa Porto Cristo: JACUZZI - SAUNA - DUCHA

La sesión de Spa es a 45 € por hora, para 2 personas. Es necesario concertar una cita para su uso en la Recepción, el horario de Spa es de 10:00h. a 19:00h., siendo la última sesión reservable de 18:00h. a 19:00h. Incluye Albornoz/toalla. No está permitido comer y/o beber dentro del spa. El aforo máximo es de 4 personas a la vez. Se puede reservar sesiones de 1 a 2 horas consecutivas. Se puede reservar sesiones en diferentes horas del día. 

Si su reserva está dentro del fin de semana o en temporada alta, si conoce su hora de entrada, de salida y/o sus planes durante su estancia, le recomendamos reservar con antelación el servicio, ya que la agenda tiene un horario limitado y la ocupación del hotel el alta en estas fechas. En caso de que tenga que anular/modificar su reserva, también, le agradeceríamos avisar a recepción con la mayor antelación posible, para poder reprogramar la agenda.

Hotel Spa Cap de Creus: JACUZZI - SAUNA - DUCHA DE AGUA MARINA - DUCHA DE AGUA DULCE A 30º Y 40º

La sesión de Spa es a 45 € por hora, para 2 personas. Es necesario concertar una cita para su uso en la Recepción, el horario de Spa es de 10:00h. a 19:00h., siendo la última sesión reservable de 18:00h. a 19:00h. Incluye Albornoz/toalla. No está permitido comer y/o beber dentro del spa. El aforo máximo es de 4 personas a la vez. Se puede reservar sesiones de 1 a 2 horas consecutivas. Se puede reservar sesiones en diferentes horas del día. 

Si su reserva está dentro del fin de semana o en temporada alta, si conoce su hora de entrada, de salida y/o sus planes durante su estancia, le recomendamos reservar con antelación el servicio, ya que la agenda tiene un horario limitado y la ocupación del hotel es alta en estas fechas. En caso de que tenga que anular/modificar su reserva, también, le agradeceríamos avisar a Recepción con la mayor antelación posible, para poder reprogramar la agenda.

Servicio de parking:

Disponemos de parking privado para nuestros clientes, tanto de coches, como de motos. El precio son 15€ por día y coche/moto. El parking es cerrado, cubierto y privado. Está a 500 metros del Hotel Spa Porto Cristo y a 550 metros del Hotel Cap de Creus. El parking se encuentra en la entrada del pueblo de El Port de La Selva, justo al lado de la gasolinera. Hay que solicitar el acceso en la Recepción. La entrada tiene una altura máxima de 2,70mts. y las plazas hasta 2,50mts.

Recargar de coche eléctrico:

En el parking del hotel contamos con 2 plazas para recargas de coches que se activan realizando el pago con tarjeta de crédito en el mismo cargador.

Si desea recargar su coche eléctrico, hay 4 plazas de recarga en Calle Llançà, 11, en el parking del Supermercado Valvi.

También, hay 2 plazas de recarga en el C. Moll de La Timba, 2. Está a 10 metros del Hotel Spa Cap de Creus. Para utilizar este cargador, debe descargar la app: EVCharge

Servicio de parking de bicicletas

En el Hotel Spa Porto Cristo tenemos un espacio en donde podrá guardar de forma segura y gratuita su bicicleta, solo tiene que solicitar las indicaciones y el acceso en la Recepción del hotel. Si su bicicleta es eléctrica, la puede recargar en el mismo lugar.

Piscina exterior del Club Náutico

En el hotel no hay piscina propia, pero tenemos un acuerdo con el Yacht Club para el uso de la piscina exterior durante la temporada de verano (Julio/Agosto) si desea utilizarla, sólo tiene que solicitar la información para el acceso a la piscina en la recepción del hotel.

Horario:
Lunes a Viernes
12:30 h. a 20:00 h.
Sabados y domingos
10:00 h. a 20:00 h.

Pack romántico

Disponemos de un Pack romántico que incluye cava, una rosa, bombones y la decoración de la cama, por el precio de 28€. Si usted está interesado en esta oferta no dude en comunicárnoslo con antelación  y se lo prepararemos.

Mascotas:

No se aceptan mascotas. Gracias por su reserva en nuestro hotel y por la confianza depositada en nosotros. Sin embargo, lamentamos informarle que, debido a la política de la empresa, No se admiten mascotas en nuestros hoteles.

Hotel sin humo:

No se permite fumar en todo el hotel, incluidas ventanas y balcones. Se aplica una multa de 150€ por las infracciones.

POLÍTICA DE TARIFAS Y CONDICIONES

Política de cancelación
Las reservas anuladas dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada originan el coste de la primera noche de estancia.

CONDICIONES GENERALES

El cliente reconoce y acepta que ha leído y está conforme con los términos y condiciones generales de contratación que se publican en esta página web.

RESERVAS

Para confirmar la reserva, la vía más segura y fiable es a través de nuestra página web, por lo que deberá facilitarnos los datos de su tarjeta de crédito personal vigente como garantía con fecha de caducidad, y con ello autoriza y consiente expresamente los cargos que puedan derivar de nuestra política de cancelación.

CONDICIONES DE PAGO

Tarifa web: el pago del total de la reserva se debe realizar 4 días antes del día de entrada. El hotel mandará un correo con un enlace de pago seguro. El pago deberá realizarse antes de 3 días del día de entrada. Si el Hotel no recibe el pago, la reserva quedará totalmente anulada.

Las reservas anuladas dentro de las 48 horas previas a su llegada originan el coste de la primera noche de estancia. Si la llegada al hotel se realiza más tarde de las 17:00, el hotel cargará la primera noche en la tarjeta que garantiza la reserva. En caso de no poder efectuar el cobro, la reserva se dará por anulada y la habitación quedará liberada.

Toda solicitud de cambios, modificación o cancelación de su reserva debe ser hecha en el enlace que recibe con su confirmación de "Gestionar su reserva" o por correo electrónico, respondiendo al propio correo electrónico de la confirmación de reserva.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

Nuestra política de reservas cumple el Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, d’establiments d’allotjament turístic i d’habitatges d’ús turístic.

Si cancela la reserva hasta antes de las 48 horas previas a la hora de entrada del día de llegada no se realizará ningún cargo.

Si cancela, modifica o no se presenta dentro de las 48 horas previas a la hora de entrada de la fecha de llegada, se originarán las siguientes penalizaciones:

Las reservas anuladas dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada originan el coste de la primera noche de estancia.

Reservas de 2 o menos noches: 50 % del total de la estancia.
Reservas de 3 a 7 noches: 35% del total de la estancia
Reservas a partir de más de 8 días: 25 % del total de la estancia.
Las cancelaciones y/o modificaciones deberán cursarse por escrito por correo electrónico.

En caso de reservas No Reembolsables y/o paquetes especiales, el importe de la reserva se cobrará en el momento de su realización y no será posible ejecutar un cambio o cancelación.

Si abandona la habitación antes de la fecha fijada de salida, deberá pagar todos los servicios contratados hasta la citada fecha, tampoco se realiza devolución de noches futuras.

En todas las reservas exceptuando las reservas No Reembolsables, si la cancelación, abandono, modificación o no presentación es por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada, no se realizará ningún cargo.

OTRAS INFORMACIONES
En caso de abandonar el establecimiento antes de la fecha hasta la que tenía reservada, el establecimiento puede exigir hasta el 50% del total de la estancia y los servicios contratados que queden por utilizar. Todos los precios incluyen IVA. No incluye tasas turísticas.

OTRAS CONDICIONES DE COMPRA

El Hotel se reserva el derecho de rectificar las tarifas que erróneamente se hayan podido cobrar al cliente como consecuencia de un fallo del sistema de reservas online. En este caso, el hotel notificará en un plazo máximo de 48 horas el fallo al cliente, dando la alternativa al cliente de acogerse al nuevo precio o desistir de la reserva efectuada.

El hotel se reserva el derecho de pre-autorizar las tarjetas de crédito antes de la fecha de entrada.

No está permitido fumar, ni vapear en las habitaciones, ni en las zonas comunes. En caso de infracción, se cobrará un recargo de 150€.

IMPUESTOS
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido. Impuesto sobre las pernoctaciones en establecimientos turísticos de Cataluña (tasa turística): Los precios no incluyen la tasa turística cuyo importe depende del tipo de establecimiento y del número de pernoctaciones y huéspedes en la habitación:

Tasa turística a partir 1/6/2021 (IVA incluido)

Hotel Cap de Creus: 0,99 € por persona y día. Personas de edad igual o inferior a 17 años están exentas.

Qué hacer

Qué visitar