Foire aux questions?

HORAIRES :

Heures d'arrivée et de départ :

Le départ se fait jusqu'à 12h00.

L'arrivée se fait à partir de 15h00.

Si votre chambre n'est pas prête à votre arrivée, nous pouvons laisser vos bagages à la réception. Si votre arrivée à l'Hôtel Spa Cap de Creus est après 23h45, vous devez nous en informer à l'avance et vous enregistrer à l'Hôtel Spa Porto Cristo, situé Carrer Major, 59, El Port de La Selva.

Départ tardif :

Un départ après 12h00 est possible sous réserve de disponibilité le jour du départ et entraîne un supplément, dont le montant varie selon l'heure de départ souhaitée. Le départ tardif ne peut être garanti à l'avance et est confirmé uniquement le jour du départ.

Horaires du petit-déjeuner :

Hôtel Spa Porto Cristo : Le petit-déjeuner est servi de 8h00 à 10h30. Au rez-de-chaussée, à côté de la réception. Le petit-déjeuner est inclus dans toutes les réservations.

Hôtel Spa Cap de Creus : Le petit-déjeuner est servi de 8h00 à 10h30 au restaurant La Timba, situé au premier étage de l’hôtel et offrant une vue panoramique sur le port. Le petit-déjeuner est inclus dans toutes les réservations.

Hôtel Agora : Le petit-déjeuner est servi de 8h00 à 10h30 à l’hôtel Spa Porto Cristo.

Horaires du spa :

Le spa est ouvert de 10h00 à 19h00, avec une dernière réservation possible entre 18h00 et 19h00. Il est réservé à un usage privé et exclusif. Les séances durent 1 heure et le tarif est de 45 € par heure pour 2 personnes. Les réservations doivent être effectuées à la réception.

Horaires des massages :

Hôtel Spa Porto Cristo : Les massages sont disponibles de 10h00 à 17h30, avec une dernière réservation possible entre 16h30 et 17h30. Les massages sont individuels ; les massages en duo ne sont pas proposés. Les rendez-vous doivent être pris à la réception.

Hôtel Spa Cap de Creus : Les massages sont proposés de 10h00 à 20h00, la dernière réservation étant possible entre 19h00 et 20h00. Les massages sont individuels ; les massages en duo ne sont pas disponibles. Les rendez-vous doivent être pris à la réception.

Horaires du parking :

Le parking est disponible du jour de votre arrivée jusqu’à 11h55 le jour de votre départ.

Taxis à El Port de la Selva

Un service de taxis est disponible en ville ; vous pouvez en réserver un en appelant le +34 607 440 304.

Service de bus PORT DE LA SELVA

La ville est desservie par un service de bus ; vous pouvez consulter les horaires et les tarifs sur le site web : Buses Sarfa.

MÉTÉO

Vous pouvez consulter les prévisions météo pour El Port de La Selva sur ce site : meteo.cat

HÉBERGEMENT, ÉQUIPEMENTS ET SERVICES :

Chambre avec un lit double ou deux lits simples :

Hôtel Spa Porto Cristo : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée. Si vous souhaitez être sûr(e) d'avoir un lit double, nous vous recommandons de réserver notre Suite Junior Vue Mer, notre Hammam Royal Vue Mer, notre Chambre Supérieure Premium Double ou notre Chambre Supérieure Double avec Baignoire Ronde et Terrasse, car toutes ces chambres sont équipées d'un lit double. Si vous souhaitez changer de chambre, vous devrez payer un supplément qui varie selon la saison.

Hôtel Spa Cap de Creus : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée. Si vous souhaitez être sûr(e) d'avoir un lit double, nous vous recommandons de réserver nos chambres Vue Mer ou Vue Mer avec Terrasse, qui sont toutes équipées d'un lit double. Si vous souhaitez changer de chambre, vous devrez payer un supplément qui varie selon la saison.

Hôtel Agora : Nous avons bien noté votre préférence. Cependant, l’attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée.

Chambre avec baignoire ou douche :

Hôtel Spa Porto Cristo : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée et dépend du type de chambre réservé. Nous vous recommandons de consulter les caractéristiques de nos chambres.

Hôtel Spa Cap de Creus : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée. Toutes nos Chambres Vue Mer avec Terrasse sont équipées d'un jacuzzi privé. Si vous souhaitez changer de chambre, vous devrez payer un supplément qui varie selon la saison.

Hôtel Agora : Toutes les chambres sont équipées de douches.

Chambre pour 3 personnes :

Hôtel Spa Porto Cristo : Si vous souhaitez accueillir une troisième personne, un supplément sera appliqué. Ce supplément varie selon la saison. Disponible uniquement en chambre Grand Confort.

Hôtel Spa Cap de Creus : Si vous souhaitez accueillir une troisième personne, un supplément sera appliqué. Ce supplément varie selon la saison. Disponible uniquement dans certaines chambres Standard avec cuisine, certaines chambres Vue Mer et les chambres Vue Mer avec terrasse.

Hôtel Agora : Si vous souhaitez inclure une troisième personne, un supplément sera appliqué. Ce supplément varie selon la saison. Il n'y a qu'une seule chambre disponible pour 3 personnes.

Chambres communicantes :

Nous avons bien noté votre préférence. Cependant, l’attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée.

Calme :

Hôtel Spa Porto Cristo : Veuillez noter que l'hôtel est situé en centre-ville. Le niveau sonore peut donc varier selon la saison, l'affluence et la circulation. Si le bruit vous dérange, nous vous recommandons de réserver une chambre Royal Vue Mer, une chambre Royal Vue Mer avec Hammam ou une chambre Double Supérieure Premium.

Hôtel Spa Cap de Creus : Veuillez noter que l'hôtel est situé en bord de mer, en centre-ville, à proximité d'une rue piétonne. Le niveau sonore peut donc varier selon la saison, l'affluence et la pollution sonore ambiante. Les chambres Standard et Standard avec cuisine donnent sur la rue piétonne. Si le bruit vous dérange, nous vous recommandons de réserver une chambre Vue Mer ou Vue Mer avec Terrasse.

Hôtel Agora : Nous vous informons que l’hôtel est situé en plein centre-ville ; par conséquent, en fonction de la saison et de la circulation des personnes et des véhicules, le niveau sonore peut varier.

Service de lit bébé :

Nous prenons note de votre demande et vous informons que le lit bébé sera installé à votre arrivée. Ce service est gratuit. Veuillez en informer la Réception avant le jour de votre arrivée.

Allergies ou intolérances alimentaires :

En cas d'allergies ou d'intolérances alimentaires, nous proposons différents types de lait, des produits sans gluten, etc. Veuillez en informer la réception à l'avance.

Service Spa :

Hôtel Spa Porto Cristo : JACUZZI - SAUNA - DOUCHE

La séance au spa coûte 45 € par heure pour deux personnes. La réservation est obligatoire et peut être effectuée à la réception. Le spa est ouvert de 10h00 à 19h00, la dernière séance disponible se situant entre 18h00 et 19h00. Un peignoir et une serviette sont fournis. Il est interdit de manger et/ou de boire dans le spa. La capacité maximale est de quatre personnes simultanément. Des séances de 1 à 2 heures consécutives peuvent être réservées. Les séances peuvent être réservées à différents moments de la journée.

Hôtel Spa Cap de Creus : JACUZZI - SAUNA - DOUCHE D'EAU DE MER - DOUCHE D'EAU DOUCE À 30° ET 40°

La séance au spa coûte 45 € par heure pour 2 personnes. La réservation est obligatoire à la réception. Le spa est ouvert de 10h00 à 19h00, la dernière réservation étant possible entre 18h00 et 19h00. Un peignoir/serviette sont fournis. Il est interdit de manger et/ou de boire à l'intérieur du spa. La capacité maximale est de 4 personnes simultanément. Des séances de 1 à 2 heures consécutives peuvent être réservées. Les séances peuvent être réservées à différents moments de la journée.

Si votre réservation a lieu le week-end ou en haute saison, et si vous connaissez vos heures d'arrivée et de départ ainsi que vos projets pour votre séjour, nous vous recommandons de réserver ce service à l'avance, car les disponibilités sont limitées et l'hôtel affiche complet à ces dates. En cas d'annulation ou de modification de votre réservation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir en informer la réception dans les plus brefs délais afin que nous puissions réorganiser votre réservation.

Service de parking :

Nous disposons d'un parking privé pour nos clients, pour voitures et motos. Le tarif est de 15 € par jour et par véhicule. Le parking est clos, couvert et privé. Il se situe à 500 mètres de l'Hôtel Spa Porto Cristo et à 550 mètres de l'Hôtel Cap de Creus. Le parking se situe à l'entrée de la ville d'El Port de La Selva, juste à côté de la station-service. L'accès se fait sur demande à la réception. L'entrée a une hauteur maximale de 2,70 m et les places jusqu'à 2,50 m.

Recharge pour véhicules électriques :

Le parking de l'hôtel dispose de deux bornes de recharge, activées par paiement par carte bancaire directement sur la borne.

Si vous souhaitez recharger votre véhicule électrique, quatre bornes sont également disponibles sur le parking du supermarché Valvi, Calle Llançà, 11.

Deux autres bornes se trouvent au C. Moll de La Timba, 2, à 10 mètres de l'Hôtel Spa Cap de Creus. Pour utiliser ces bornes, vous devez télécharger l'application EVCharge.

Service de stationnement pour vélos :

À l'Hôtel Spa Porto Cristo, vous disposez d'un espace sécurisé et gratuit pour garer votre vélo. Renseignez-vous auprès de la réception pour connaître les indications et les modalités d'accès. Si votre vélo est électrique, vous pouvez le recharger sur place.

Piscine extérieure du Yacht Club :

L'hôtel ne dispose pas de sa propre piscine, mais nous avons conclu un accord avec le Yacht Club pour l'utilisation de sa piscine extérieure durant la saison estivale (juillet/août). Si vous souhaitez l'utiliser, veuillez vous renseigner auprès de la réception de l'hôtel.

Horaires :

Lundi à vendredi
12h30 à 20h00
Samedis et dimanches
10h00 à 20h00

Pack Romantique :

Nous proposons un Forfait Romantique comprenant du cava, une rose, des chocolats et une décoration de lit pour 28 €. Si cette offre vous intéresse, merci de nous le faire savoir à l'avance afin que nous puissions la préparer pour vous.

Animaux de compagnie :

Les animaux de compagnie ne sont pas admis. Nous vous remercions d'avoir réservé notre hôtel et de votre confiance. Cependant, nous avons le regret de vous informer que, conformément à la politique de l'entreprise, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos hôtels.

Hôtel non-fumeur :

Il est strictement interdit de fumer dans tout l'hôtel, y compris près des fenêtres et sur les balcons. Une amende de 150 € sera appliquée en cas d'infraction.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Politique d'annulation

Toute réservation annulée moins de 48 heures avant l'arrivée entraînera la facturation de la première nuit.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente publiées sur ce site web et les accepte.

RÉSERVATIONS
Pour confirmer votre réservation, le moyen le plus sûr et le plus fiable est de passer par notre site web. Vous devez donc nous fournir les informations de votre carte bancaire personnelle en cours de validité, avec sa date d'expiration, à titre de garantie. Ce faisant, vous autorisez expressément les frais pouvant découler de notre politique d'annulation.

MODALITÉS DE PAIEMENT
Tarif web : le paiement intégral de la réservation doit être effectué 4 jours avant la date d'arrivée. L'hôtel vous enverra un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé. Le paiement doit être effectué au plus tard 3 jours avant la date d'arrivée. À défaut de paiement, la réservation sera annulée.

Toute réservation annulée moins de 48 heures avant l'arrivée entraînera la facturation de la première nuit. Si votre arrivée à l'hôtel a lieu après 17 h, la première nuit sera débitée de la carte bancaire servant de garantie. En cas d'impossibilité de paiement, la réservation sera annulée et la chambre libérée.

Toute demande de modification ou d'annulation de votre réservation doit être effectuée via le lien « Gérer votre réservation » figurant dans votre confirmation de réservation ou par e-mail, en répondant à l'e-mail de confirmation.

POLITIQUE D'ANNULATION
Notre politique de réservation est conforme au décret 159/2012 du 20 novembre relatif aux établissements d'hébergement touristique et aux maisons d'hôtes.

Si vous annulez votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure d'arrivée, aucun frais ne sera appliqué.

En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation dans les 48 heures précédant l'heure d'arrivée, les pénalités suivantes seront appliquées :

Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'arrivée, le prix de la première nuitée sera facturé.

Pour les séjours de 2 nuits ou moins : 50 % du prix total du séjour. Réservations de 3 à 7 nuits : 35 % du montant total du séjour.

Réservations de plus de 8 jours : 25 % du montant total du séjour.

Toute annulation ou modification doit être effectuée par écrit, par e-mail.

Pour les réservations non remboursables et/ou les forfaits spéciaux, le montant de la réservation sera débité au moment de la réservation et aucune modification ni annulation ne sera possible.

Si vous quittez la chambre avant la date de départ prévue, vous devrez régler la totalité des prestations réservées jusqu'à cette date. Aucun remboursement ne sera effectué pour les nuits suivantes.

Pour toutes les réservations, à l'exception des réservations non remboursables, si l'annulation, l'abandon, la modification ou la non-présentation est due à un cas de force majeure dûment justifié, aucun frais ne sera facturé.

AUTRES INFORMATIONS
Si vous quittez l'établissement avant la date réservée, l'établissement peut exiger jusqu'à 50 % du montant total du séjour et des prestations réservées restant à utiliser. Tous les prix sont TTC. Taxes de séjour non incluses.

AUTRES CONDITIONS D'ACHAT
L'hôtel se réserve le droit de corriger les tarifs qui auraient pu être facturés par erreur au client suite à une défaillance du système de réservation en ligne. Dans ce cas, l'hôtel informera le client dans un délai maximum de 48 heures suivant la défaillance, lui laissant la possibilité d'accepter le nouveau prix ou d'annuler sa réservation.

L'hôtel se réserve le droit de préautoriser les cartes de crédit avant la date d'arrivée.

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les chambres et les espaces communs. En cas d'infraction, un supplément de 150 € sera facturé.

RÉSERVATIONS NON REMBOURSABLES
Le paiement est effectué lors de la réservation.

Aucune réservation n'est confirmée sans paiement préalable.

Les annulations ne sont pas remboursables.

TAXES
Tous les prix incluent la TVA. Taxe de séjour en Catalogne : Les prix indiqués n’incluent pas la taxe de séjour, dont le montant varie selon le type d’établissement, le nombre de nuitées et le nombre de personnes par chambre.

Taxe de séjour à compter du 1er juin 2021 (TVA incluse)

Hôtel Cap de Creus : 0,99 € par personne et par jour. Gratuité pour les moins de 17 ans.

ACTIVITÉS : TOURISME, LOISIRS ET BIEN PLUS ENCORE

Quoi faire

Quoi Visiter