Foire aux questions?

HORAIRES :

Heures d'arrivée et de départ :

Le départ se fait jusqu'à 12h00.

L'arrivée se fait à partir de 15h00.

Si votre chambre n'est pas prête à votre arrivée, nous pouvons laisser vos bagages à la réception. Si vous arrivez à l'hôtel après 22h00, vous devez nous en informer à l'avance et vous enregistrer à l'Hôtel Spa Porto Cristo, situé Carrer Major, 59, El Port de La Selva.

Départ tardif :

Un départ après 12h00 est possible sous réserve de disponibilité le jour du départ et entraîne un supplément, dont le montant varie selon l'heure de départ souhaitée. Le départ tardif ne peut être garanti à l'avance et est confirmé uniquement le jour du départ.

Horaires du petit-déjeuner :

Hôtel Spa Porto Cristo : Le petit-déjeuner est servi de 8h00 à 10h30. Au rez-de-chaussée, à côté de la réception. Le petit-déjeuner est inclus dans toutes les réservations.

Hôtel Spa Cap de Creus : Le petit-déjeuner est servi de 8h00 à 10h30 au restaurant La Timba, situé au premier étage de l’hôtel et offrant une vue panoramique sur le port. Le petit-déjeuner est inclus dans toutes les réservations.

Horaires du spa :

Le spa est ouvert de 10h00 à 19h00, avec une dernière réservation possible entre 18h00 et 19h00. Il est réservé à un usage privé et exclusif. Les séances durent 1 heure et le tarif est de 45 € par heure pour 2 personnes. Les réservations doivent être effectuées à la réception.

Horaires des massages :

Hôtel Spa Porto Cristo : Les massages sont disponibles de 10h00 à 17h30, avec une dernière réservation possible entre 16h30 et 17h30. Les massages sont individuels ; les massages en duo ne sont pas proposés. Les rendez-vous doivent être pris à la réception.

Hôtel Spa Cap de Creus : Les massages sont proposés de 10h00 à 20h00, la dernière réservation étant possible entre 19h00 et 20h00. Les massages sont individuels ; les massages en duo ne sont pas disponibles. Les rendez-vous doivent être pris à la réception.

Horaires du parking :

Le parking est disponible du jour de votre arrivée jusqu’à 11h55 le jour de votre départ.

HÉBERGEMENT, ÉQUIPEMENTS ET SERVICES :

Chambre avec un lit double ou deux lits simples :

Hôtel Spa Porto Cristo : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée. Si vous souhaitez être sûr(e) d'avoir un lit double, nous vous recommandons de réserver notre Suite Junior Vue Mer, notre Hammam Royal Vue Mer, notre Chambre Supérieure Premium Double ou notre Chambre Supérieure Double avec Baignoire Ronde et Terrasse, car toutes ces chambres sont équipées d'un lit double.

Hôtel Spa Cap de Creus : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée. Si vous souhaitez être sûr(e) d'avoir un lit double, nous vous recommandons de réserver nos chambres Vue Mer ou Vue Mer avec Terrasse, qui sont toutes équipées d'un lit double.

Chambre avec baignoire ou douche :

Hôtel Spa Porto Cristo : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée et dépend du type de chambre réservé. Nous vous recommandons de consulter les caractéristiques de nos chambres.

Hôtel Spa Cap de Creus : Nous prenons en compte votre préférence. Cependant, l'attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée. Toutes nos Chambres Vue Mer avec Terrasse sont équipées d'un jacuzzi privé.

Chambre pour 3 personnes :

Hôtel Spa Porto Cristo : Si vous souhaitez accueillir une troisième personne, un supplément sera appliqué. Ce supplément varie selon la saison. Disponible uniquement en chambre Grand Confort.

Hôtel Spa Cap de Creus : Si vous souhaitez accueillir une troisième personne, un supplément sera appliqué. Ce supplément varie selon la saison. Disponible uniquement dans certaines chambres Standard avec cuisine, certaines chambres Vue Mer et les chambres Vue Mer avec terrasse.

Chambres communicantes :

Nous avons bien noté votre préférence. Cependant, l’attribution des chambres est soumise à disponibilité à votre arrivée.

Service de lit bébé :

Nous avons bien noté votre demande et vous informons que le lit bébé sera prêt à votre arrivée. Ce service est gratuit. Veuillez informer la réception à l'avance de votre date d'arrivée.

Allergies ou intolérances alimentaires :

En cas d'allergies ou d'intolérances alimentaires, nous proposons différents types de lait, des produits sans gluten, etc. Veuillez en informer la réception à l'avance.

Service Spa :

Hôtel Spa Porto Cristo : JACUZZI - SAUNA - DOUCHE

La séance au spa coûte 45 € par heure pour deux personnes. La réservation est obligatoire et peut être effectuée à la réception. Le spa est ouvert de 10h00 à 19h00, la dernière séance disponible se situant entre 18h00 et 19h00. Un peignoir et une serviette sont fournis. Il est interdit de manger et/ou de boire dans le spa. La capacité maximale est de quatre personnes simultanément. Des séances de 1 à 2 heures consécutives peuvent être réservées. Les séances peuvent être réservées à différents moments de la journée.

Hôtel Spa Cap de Creus : JACUZZI - SAUNA - DOUCHE D'EAU DE MER - DOUCHE D'EAU DOUCE À 30° ET 40°

La séance au spa coûte 45 € par heure pour 2 personnes. La réservation est obligatoire à la réception. Le spa est ouvert de 10h00 à 19h00, la dernière réservation étant possible entre 18h00 et 19h00. Un peignoir et une serviette sont fournis. Il est interdit de manger et/ou de boire à l'intérieur du spa. La capacité maximale est de 4 personnes simultanément. Des séances de 1 à 2 heures consécutives peuvent être réservées. Les séances peuvent être réservées à différents moments de la journée.

Service de parking :

Nous disposons d'un parking privé pour nos clients, pour voitures et motos. Le tarif est de 15 € par jour et par véhicule. Le parking est clos, couvert et privé. Il se situe à 500 mètres de l'Hôtel Spa Porto Cristo et à 550 mètres de l'Hôtel Cap de Creus. Le parking se situe à l'entrée de la ville d'El Port de La Selva, juste à côté de la station-service. L'accès se fait sur demande à la réception.

Recharge pour véhicules électriques :

Le parking de l'hôtel dispose de deux bornes de recharge, activées par paiement par carte bancaire directement sur la borne.

Si vous souhaitez recharger votre véhicule électrique, quatre bornes sont également disponibles sur le parking du supermarché Valvi, Calle Llançà, 11.

Deux autres bornes se trouvent au C. Moll de La Timba, 2, à 10 mètres de l'Hôtel Spa Cap de Creus. Pour utiliser ces bornes, vous devez télécharger l'application EVCharge.

Service de stationnement pour vélos :

À l'Hôtel Spa Porto Cristo, vous disposez d'un espace sécurisé et gratuit pour garer votre vélo. Renseignez-vous auprès de la réception pour connaître les indications et les modalités d'accès. Si votre vélo est électrique, vous pouvez le recharger sur place.

Hôtel non-fumeur :

Il est strictement interdit de fumer dans tout l'hôtel, y compris près des fenêtres et sur les balcons. Une amende de 150 € sera appliquée en cas d'infraction.

Piscine extérieure du Yacht Club :

L'hôtel ne dispose pas de sa propre piscine, mais nous avons conclu un accord avec le Yacht Club pour l'utilisation de sa piscine extérieure durant la saison estivale (juillet/août). Si vous souhaitez l'utiliser, veuillez vous renseigner auprès de la réception de l'hôtel.

Horaires :

Du lundi au samedi de 12h00 à 20h00

Dimanche et jours fériés de 10h00 à 20h00

Calme :

Hôtel Spa Porto Cristo : Veuillez noter que l'hôtel est situé en centre-ville. Le niveau sonore peut donc varier selon la saison, l'affluence et la circulation. Si le bruit vous dérange, nous vous recommandons de réserver une chambre Royal Vue Mer, une chambre Royal Vue Mer avec Hammam ou une chambre Double Supérieure Premium.

Hôtel Spa Cap de Creus : Veuillez noter que l'hôtel est situé en bord de mer, en centre-ville, à proximité d'une rue piétonne. Le niveau sonore peut donc varier selon la saison, l'affluence et la pollution sonore ambiante. Les chambres Standard et Standard avec cuisine donnent sur la rue piétonne. Si le bruit vous dérange, nous vous recommandons de réserver une chambre Vue Mer ou Vue Mer avec Terrasse.

Pack Romantique :

Nous proposons un Forfait Romantique comprenant du cava, une rose, des chocolats et une décoration de lit pour 25 €. Si cette offre vous intéresse, merci de nous le faire savoir à l'avance afin que nous puissions la préparer pour vous.

Animaux de compagnie :

Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Politique d'annulation

Toute réservation annulée moins de 48 heures avant l'arrivée entraînera la facturation de la première nuit.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Toute réservation annulée moins de 48 heures avant l'arrivée entraînera la facturation de la première nuit. Si votre arrivée à l'hôtel a lieu après 17h00, le montant de la première nuit sera débité de la carte bancaire utilisée pour garantir la réservation. En cas d'impossibilité de paiement, la réservation sera annulée et la chambre sera libérée.

Toute demande de modification ou d'annulation de votre réservation doit être effectuée exclusivement par e-mail, en répondant à l'e-mail de confirmation.

AUTRES INFORMATIONS
Si vous quittez l'hôtel avant la date de départ prévue, l'hôtel pourra vous facturer jusqu'à 50 % du coût total de votre séjour et des services non réservés. Tous les prix sont TTC. La taxe de séjour n'est pas incluse.

RÉSERVATIONS NON REMBOURSABLES

Le paiement est dû à la réservation.

Les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement. Les annulations ne sont pas remboursables.

ACTIVITÉS : TOURISME, LOISIRS ET BIEN PLUS ENCORE

Quoi faire

Quoi Visiter